售后服务政策

一.售后服务标准及范围 


1.1. 服务范围:
  • 在正常使用情况下,您购买的 KHADAS 产品在保修期内不会有材料和工艺上的缺陷。 
  • 本产品的保修期自货物被签收后的当日算起。
  • 若您无法提供购买发票等有效证据,则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或 由 KHADAS 另行规定。 

1.2如何获得售后服务
  • 在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系 KHADAS 以获取相应的售后服务。
  • 超过保修期产品,若产品出现功能故障,请联系 KHADAS 提供相关服务支持。 
  • KHADAS 的售后服务政策的内容可能因地而异,常规服务范围外的服务或需另行收费。
 
1.3获得售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前,请务必按照以下步骤操作: 
  • 遵循 KHADAS 的服务流程; 
  • 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全; 
  • 确保 KHADAS 能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务; 
  • 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件; 
  • 产品或部件若非您所有,请从产品或部件的所有者那里获得许可以便 KHADAS 能向您提供售 后服务。

1.4KHADAS 解决方案
  • 联系 KHADAS 后,请您详细说明产品存在的问题。技术支持人员将尝试通过论坛、邮件、电 话或远程协助来诊断和解决您的问题。
  • 如果通过论坛、邮件、电话、应用软件更新无法解决您的问题,您需将产品寄回 KHADAS 进 行进一步检测。 
  • KHADAS 会按产品享有的保修服务类型安排服务,具体类型在第二部分的 "售后服务类型” 中 有规定。

1.5更换产品和部件 
  • 如果保修期服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为 KHADAS 的财产,而 更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 KHADAS 产品和部件方可进行更换。
  • KHADAS 提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态,并至少 在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。 

1.6非售后政策保障范围 
本政策不涵盖以下情况:
  • 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧坏等事故; 
  • 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏; 
  • 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏; 
  • 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏; 
  • 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏; 
  • 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如产品所能承受的温湿度范围外等; 
  • 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等; 
  • 与非 KHADAS 认证的第三方部件使用时导致的损坏; 
  • 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏; 
  • 产品不间断或错误的运行所产生的损坏; 
  • 任何软件程序,无论随机安装或之后安装的; 
  • 任何第三方产品(包括那些按您的要求由 KHADAS 提供或集成在 KHADAS 产品中的产品)所 导致的故障或损坏; 
  • 为产品提供的任何技术支持或其他支持,例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安 装问题所造成的损坏; 
  • 改动或撕下识别标签的产品或部件。 


二.售后服务类型


2.1Khadas为您提供以下售后服务:
  • 退货服务
  • 换货服务
  • 保修服务
  • 详细信息,请联系 KHADAS 售后服务中心或 KHADAS 授权代理商。
2.2符合以下全部条件可以申请退货:
  • 客户收到货物 7 个自然日内,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损 坏,未被激活使用,不影响二次销售; 
  • 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
2.3以下情况我们有权拒绝客户的退货要求: 
  • 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的; 
  • 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损; 
  • 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改; 
  • 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、 不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等; 
  • 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
  • 联系 KHADAS 确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
2.4如符合以下条件之一,可以申请换货: 
  • 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损 凭证; 
  • 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符 的情形; 
  • 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
2.5以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:
  • 自收货日起超过 7 个自然日后提出换货要求的; 
  • 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改; 
  • 换货品不全、或外观人为原因导致受损; 
  • 经 KHADAS 技术支持部门检测,本身不存在质量问题; 
  • 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、 不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等; × 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品; 
  • 联系 KHADAS 确认换货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件; 
  • 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的; 
  • 政策所述其他情况。 

三.申请保修服务

  • 在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。


四.实行免费保修服务必须符合以下条件

  • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品; 
  • 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障; 
  • 提供有效的购买证明、单据及单号。


五.免费保修服务外的情况

  • 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞事故; 
  • 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏; 
  • 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水; 
  • 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏; 
  • 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏; 
  • 与非 KHADAS 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏; 
  • 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏; 
  • 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象; 
  • 联系 KHADAS 确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。


六.其他须知

  • 用户需将问题产品按照 KHADAS 退货要求寄回,KHADAS 售后服务中心收到问题机后,将对 产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,KHADAS 负责承担检测费、材料 费、人工费及快递费。 
  • 若是由于客户信息提供错误,清关不及时等客户原因造成的包裹派件不成功,所造成的损失 KHADAS 不给予赔偿。 
  • 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。 
  • 若未按照 KHADAS 要求寄回货物,产生的费用或者造成的损失须由您自行承担。 √若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测 费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。 
  • 请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。 
  • 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池;若已经寄回,则我司将会对此类电池进 行报废处理,不作退还。 
  • 只有在 KHADAS 官方店铺购买的 KHADAS 产品才能享受本政策提供的售后服务;在 Khadas 授 权的代理商处购买的 KHADAS 产品,KHADAS 只提供维修服务,退换货及退款等服务需联系代理商。 
  • 若您希望跨国家/地区寄回产品,需征得 KHADAS 同意,且由此产生的关税及清关等费用须由 您自行承担。 
  • 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的 损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的 7 日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能 正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在 72 小时内联系 Khadas 技术 支持进行报备,逾期将无法为您受理。


七.主要部件保修期限表 

*单价低于人民币300元的配件,保修期限为 3 个月。 


八.KHADAS 售后服务中心 

联系方式:support@khadas.com 邮件命名格式:
购买渠道(店铺名或其它渠道)+订单号+产品型号


九.您的其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利,具体取决于您所在国家/ 地区或司法辖区的适用法律。依据您与 KHADAS 书面协议您可能还享有其它权利。 
*本售后服务政策的最终解释权归属哈哒科技(深圳)有限公司