售后服务政策

一．售后服务标准及范围 


1.1. 服务范围：
  • 在正常使用情况下，您购买的 KHADAS 产品在保修期内不会有材料和工艺上的缺陷。 
  • 本产品的保修期自货物被签收后的当日算起。
  • 若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或 由 KHADAS 另行规定。 

1.2. 如何获得售后服务
  • 在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系 KHADAS 以获取相应的售后服务。
  • 超过保修期产品，若产品出现功能故障，请联系 KHADAS 提供相关服务支持。 
  • KHADAS 的售后服务政策的内容可能因地而异，常规服务范围外的服务或需另行收费。
 
1.3. 获得售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作： 
  • 遵循 KHADAS 的服务流程； 
  • 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全； 
  • 确保 KHADAS 能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务； 
  • 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件； 
  • 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便 KHADAS 能向您提供售 后服务。

1.4. KHADAS 解决方案
  • 联系 KHADAS 后，请您详细说明产品存在的问题。技术支持人员将尝试通过论坛、邮件、电 话或远程协助来诊断和解决您的问题。
  • 如果通过论坛、邮件、电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回 KHADAS 进 行进一步检测。 
  • KHADAS 会按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型在第二部分的 "售后服务类型” 中 有规定。

1.5. 更换产品和部件 
  • 如果保修期服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为 KHADAS 的财产，而 更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 KHADAS 产品和部件方可进行更换。
  • KHADAS 提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少 在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。 

1.6. 非售后政策保障范围 
本政策不涵盖以下情况：
  • 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧坏等事故； 
  • 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏； 
  • 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏； 
  • 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏； 
  • 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏； 
  • 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如产品所能承受的温湿度范围外等； 
  • 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等； 
  • 与非 KHADAS 认证的第三方部件使用时导致的损坏； 
  • 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏； 
  • 产品不间断或错误的运行所产生的损坏； 
  • 任何软件程序，无论随机安装或之后安装的； 
  • 任何第三方产品（包括那些按您的要求由 KHADAS 提供或集成在 KHADAS 产品中的产品）所 导致的故障或损坏； 
  • 为产品提供的任何技术支持或其他支持，例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安 装问题所造成的损坏； 
  • 改动或撕下识别标签的产品或部件。 


二．售后服务类型


2.1. Khadas为您提供以下售后服务：
  • 退货服务
  • 换货服务
  • 保修服务
  • 详细信息，请联系 KHADAS 售后服务中心或 KHADAS 授权代理商。
2.2. 符合以下全部条件可以申请退货：
  • 客户收到货物 7 个自然日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损 坏，未被激活使用，不影响二次销售； 
  • 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
2.3. 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求： 
  • 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的； 
  • 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损； 
  • 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改； 
  • 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、 不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题； 
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等； 
  • 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
  • 联系 KHADAS 确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
2.4. 如符合以下条件之一，可以申请换货： 
  • 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损 凭证； 
  • 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符 的情形； 
  • 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
2.5. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
  • 自收货日起超过 7 个自然日后提出换货要求的； 
  • 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改； 
  • 换货品不全、或外观人为原因导致受损； 
  • 经 KHADAS 技术支持部门检测，本身不存在质量问题； 
  • 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、 不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题； 
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等； × 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品； 
  • 联系 KHADAS 确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件； 
  • 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的； 
  • 政策所述其他情况。 

三．申请保修服务

  • 在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。


四．实行免费保修服务必须符合以下条件

  • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品； 
  • 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障； 
  • 提供有效的购买证明、单据及单号。


五．免费保修服务外的情况

  • 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞事故； 
  • 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏； 
  • 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水； 
  • 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏； 
  • 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏； 
  • 与非 KHADAS 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏； 
  • 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏； 
  • 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象； 
  • 联系 KHADAS 确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。


六．其他须知

  • 用户需将问题产品按照 KHADAS 退货要求寄回，KHADAS 售后服务中心收到问题机后，将对 产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，KHADAS 负责承担检测费、材料 费、人工费及快递费。 
  • 若是由于客户信息提供错误，清关不及时等客户原因造成的包裹派件不成功，所造成的损失 KHADAS 不给予赔偿。 
  • 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。 
  • 若未按照 KHADAS 要求寄回货物，产生的费用或者造成的损失须由您自行承担。 √若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测 费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。 
  • 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。 
  • 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池；若已经寄回，则我司将会对此类电池进 行报废处理，不作退还。 
  • 只有在 KHADAS 官方店铺购买的 KHADAS 产品才能享受本政策提供的售后服务；在 Khadas 授 权的代理商处购买的 KHADAS 产品，KHADAS 只提供维修服务，退换货及退款等服务需联系代理商。 
  • 若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得 KHADAS 同意，且由此产生的关税及清关等费用须由 您自行承担。 
  • 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的 损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的 7 日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能 正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在 72 小时内联系 Khadas 技术 支持进行报备，逾期将无法为您受理。


七．主要部件保修期限表 

产品系列保修期（月）
VIM12
Edge12
Tea12
Tone12
其他配件12

*单价低于人民币300元的配件，保修期限为 3 个月。 


八．KHADAS 售后服务中心 

联系方式：support@khadas.com 邮件命名格式：
购买渠道（店铺名或其它渠道）+订单号+产品型号


九．您的其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利，具体取决于您所在国家/ 地区或司法辖区的适用法律。依据您与 KHADAS 书面协议您可能还享有其它权利。 
*本售后服务政策的最终解释权归属哈哒科技（深圳）有限公司